¿Qué podemos esperar para Social Engagement este Octubre?

Hoy se conoció la guía de novedades de Microsoft Dynamics 365, y para poder incorporar tanta información decidí empezar por lo más pequeño.

Monitorear y tomar acción sobre lo que pasa en las redes sociales se ha convertido en una pieza clave de las estrategias de las organizaciones, y un capítulo necesario en toda Transformación Digital que se lleva a cabo. Esto permite desarrollar exitosamente actividades y campañas de marketing, mejorar la atención al cliente, fortalecer la imagen y desarrollar el social selling, y organizar y gestionar mejor a la comunidad.

Empecemos entonces a repasar qué podemos esperar para Social Engagement en el release de Octubre:

• Configuración rápida y resultados instantáneos
• Insights desde la web
• Mejoras en las guías de usuarios
• Idiomas adicionales
• Social Insights dentro de Dynamics 365 para Marketing

Veamos en detalle los puntos más destacados.

Configuración rápida y resultados instantáneos

Por primera vez, Microsoft Social Engagement guiará a los usuarios de una solución recién creada para conseguir una configuración exitosa. Los usuarios obtendrán valor al instante con insights inteligentes. Esto va acompañado de un más rápido aprovisionamiento de la instancia.

Con esta mejora prevista para ser liberada para el público general (General Availability – GA) para Octubre de este año, vamos a tener una mejora en la experiencia de auto-servicio, la capacidad de rápidamente configurar los primeros temas de búsqueda con unos pocos clics y, algo que era muy solicitado por todos, la obtención instantanea de insights a partir de la adquisición de datos históricos apenas termines de configurar la búsqueda.

Social Insights dentro de Dynamics 365 para Marketing

Aquellos que hayan experimentado con (el difunto) Microsoft Dynamics Marketing, tendrán un flashback. Desde Octubre de este año será GA la posibilidad de incorporar paneles de Social Engagement en la aplicación de Dynamics 365 para Marketing.

Esta es una gran funcionalidad ya que, para el departamento de marketing, es muy común hoy en día llevar a las redes sociales una campaña a través de consignas o Hashtags. Ahora vas a poder tener en cada Customer Journey (ruta del cliente) y en cada evento, una pestaña con widgets de Social Engagement, a la vez que contarás con un panel con insights sociales.

Idiomas adicionales

Microsoft Social Engagement extiende constantemente las capacidades de escucha agregando nuevos idiomas para la adquisición de datos, análisis de sentimiento y asignación de etiquetas. En Diciembre de este año estarán disponibles:

• Bahasa
• Checo
• Hindi
• Húngaro
• Coreano

Mientras que para la UI se extiende agregando:

• Bahasa
• Bosnio
• Croata
• Checo
• Hindi
• Húngaro
• Coreano
• Serbio
• Esloveno
• Thailandés

Para más información de estas y otras novedades que nos esperan con el Release de Octubre, consultá las notas.